Serviço e Suporte

Na OMAX, a compra de um Centro JetMachining ® é somente o começo de nosso compromisso com seu sucesso. Acreditamos que o que acontece depois da venda é tão importante como o que acontece antes. Isso é o que queremos dizer com “Suporte” – lhe apoiamos e à sua máquina OMAX JetMachining. Eis algumas formas de fazê-lo:

Atualizações de software gratuitas permanentes

Alguma vez você já pagou por uma atualização de software somente para descobrir que foram corrigidos os erros da versão anterior? Ou que a atualização agrega características que você realmente não deseja ou necessita? Algumas atualizações de software podem custar milhares de dólares sem oferecer muito.

Quando você possuir uma máquina OMAX, obterá atualizações gratuitas de software durante toda a vida útil da máquina. Não há gastos ocultos. Sem armadilhas nem enganos. Atualizações de software gratuitas.

Treinamento

A OMAX oferece capacitação completa em operação e manutenção. Contamos com um centro de treinamento em nossa planta de fabricação. Isso significa que você não somente vai estar trabalhando com a última tecnologia, mas que também pode contatar especialistas sobre as necessidades especiais que venha a ter. Podemos também visitar suas instalações e capacitar seus operadores em sua localidade.

Todo nosso treinamento é prático, de modo que você possa beneficiar-se plenamente. A capacitação também compreende a manutenção de todos os componentes, da bomba à boquilha e mesa de corte.

Atenção ao cliente

Se você necessitar contatar-nos – seja para assistência numa aplicação complexa ou para conseguir peças de reposição ou simplesmente saudar-nos –, existem várias maneiras:

• Telefone: Representantes de atenção ao cliente capacitados estão disponíveis todos os dias da semana das 5h às 17h (hora Pacífico) e fins de semana das 5h às 14h
• E-mail O suporte eletrônico está disponível 24 horas por dia via e-mail.

Peças

Devido ao uso de ultra alta pressão de água e abrasivo, os componentes se desgastam e devem ser substituídos. Assim, é de se esperar que OMAX envie as substituições rapidamente à sua localidade.

Mas OMAX vai além do esperado: também ajudamos a administrar seu inventário de peças de reposição. Trabalhamos com você para determinar quais peças substitutas você deve ter em mãos, de maneira que você não perca tempo valioso de produção na espera da chegada das peças.

Referência alternativa OMAX (RIO)

A maioria dos arquivos de ajuda que acompanham o software não é muito útil. Tendem a dizer o óbvio (como salvar um arquivo, selecione Salvar no menú Arquivo, etc.) ou não lhe dão a informação que necessita.

É por isso que desenvolvemos a RIO. É mais que um arquivo de Ajuda. É um conjunto de conselhos, assuntos avançados, explicações de cada comando em Layout y Make (e todos os demais programas OMAX) e suas definições.

Impressos, são mais de 1.200 páginas. Entretanto, a versão eletrônica é ainda melhor – quando você analisa um assunto, também se encontram referências relacionadas ao assunto e os comandos que lhe ajudarão a acessar rapidamente a informação que necessita.

A RIO está em expansão constante. Cada vez que se disponibiliza uma nova atualização de software, uma nova versão da RIO também é publicada. Estamos trabalhando constantemente na incorporação de sugestões de nossos clientes, na documentação de novos comandos, na melhoria das explicações e agregando ainda mais informação.