Obsługa i wsparcie

Dla firmy OMAX zakup centrum obróbczego JetMachining ® to dopiero początek jej zaangażowania, które pomoże Ci osiągnąć sukces. Uważamy, że to, co dzieje się po sprzedaży jest tak samo ważne jak to, co dzieje się wcześniej. To właśnie rozumiemy przez "Wsparcie" - wspieramy Ciebie i Twoje centrum obróbcze OMAX JetMachining. A oto tylko niektóre ze sposobów, jak możemy to zrobić:

darmowe aktualizacje oprogramowania przez cały okres eksploatacji

Czy kiedykolwiek zapłaciłeś za aktualizację oprogramowania, żeby później stwierdzić, że dotyczy ona tylko poprawienia błędów z poprzedniej wersji? Albo żeby stwierdzić, że aktualizacja zawiera dodatkowe funkcje, których w ogóle nie potrzebujesz? Niektóre aktualizacje oprogramowania mogą kosztować tysiące dolarów i okazać się niezbyt przydatne.

Do własnego centrum obróbczego OMAX JetMachining otrzymasz darmowe aktualizacje oprogramowania na cały okres eksploatacji maszyny. Bez ukrytych opłat. Bez haczyków. Po prostu darmowe aktualizacje oprogramowania.

OMAX oferuje pełne szkolenie w zakresie obsługi. Dysponujemy najnowocześniejszym obiektem szkoleniowym w naszym zakładzie produkcyjnym. Oznacza to, że nie tylko pracujesz na najnowocześniejszym sprzęcie, ale możesz też również konsultować się z ekspertami w zakresie swoich specjalnych potrzeb. Można również zgłosić się na przeszkolenie dla operatorów.

Wszystkie nasze szkolenia są typowo praktyczne, a udział w nich daje wiele korzyści. Szkolenie obejmuje również konserwację wszystkich komponentów, od pompy po dyszę i stół.

Obsługa klienta

Chcesz skontaktować się z nami – chcąc uzyskać pomoc w rozwiązaniu trudnego problemu, kupić części zamienne albo po prostu powiedzieć "cześć"? Masz na to wiele różnych sposobów:

• Telefon: Wyszkoleni przedstawiciele działu obsługi klienta są dostępni w dni powszednie od godz. 05.00 do 17.00 (czasu pacyficznego) oraz w weekendy od godz. 05.00 do 14.00.
• E-mail: Wsparcie elektroniczne jest dostępne przez 24 godziny na dobę przez e-mail.

Części

W związku z tym, że cięcie abrazyjne jest związane z wykorzystaniem dużego ciśnienia wody, elementy zużywają się i muszą być wymieniane. Firma OMAX może szybko dowieźć części zamienne do Twojego zakładu.

Ale usługi OMAX przekraczają Twoje oczekiwania: pomagamy także w zarządzaniu magazynem części zamiennych. Współpracujemy z Państwem w celu określenia, jakie części zamienne, należy mieć pod ręką, tak aby nie tracić cennego czasu produkcji w oczekiwaniu na dostawę.

OMAX Interactive Reference (OIR)

Większość plików pomocy, dołączanych do oprogramowania nie jest zbyt pomocna. Często zawierają oczywiste porady („Aby zapisać plik, wybierz Zapisz z menu Plik”) albo nie dostarczają potrzebnych informacji.

Dlatego opracowaliśmy OIR. To więcej niż tylko plik Pomocy. Jest to zbiór podpowiedzi, zaawansowanych tematów, wyjaśnień każdej pojedynczej komendy w programach Layout i Make (oraz całym pozostałym oprogramowaniu OMAX) i definicji.

Gdyby wszystko wydrukować, to byłoby tego ponad 1200 stron. Ale wersja elektroniczna jest nawet lepsza – gdy sprawdza się jakiś temat, znajduje się odwołania do tematów pokrewnych i komendy pomocne w szybkim dotarciu do potrzebnych informacji.

A OIR stale się rozwija. Za każdym razem, gdy wypuszcza się aktualizację oprogramowania, pojawia się również nowa wersja OIR. Ciągle pracujemy nad uwzględnieniem podpowiedzi od naszych klientów, dokumentowaniem nowych komend, poprawianiem wyjaśnień i dodawaniem następnych informacji.