Service und Support

Für OMAX ist Ihr Kauf eines JetMachining® Center nur der Beginn unserer Verpflichtung, Ihnen zu helfen erfolgreich zu sein. Wir denken, was nach dem Verkauf passiert ist genauso wichtig wie das vorher. Das ist das, was wir unter "Support" verstehen - wir unterstützen Sie und Ihr OMAX JetMachining Center. Und hier nur einige der Möglichkeiten, wie wir das tun:

Kostenlose Software-Upgrades auf Lebenszeit

Haben Sie schon mal für ein Software-Upgrade gezahlt, nur um festzustellen, dass es nur behobenen Bugs aus der Vorgängerversion enthält? Oder dass dieses Upgrade neue Funktionen enthält, die wirklich wollen oder brauchen? Einige Software-Upgrades kosten Tausende, ohne wirklich viel zu bieten.

Wenn Sie ein OMAX JetMachining Center besitzen, erhalten Sie kostenlose Software-Upgrades während der Lebensdauer der Maschine. Keine versteckten Kosten. Keine Haken. Kostenlose Software-Upgrades.

Training

OMAX bietet das volle Trainings-Programm für Betrieb und Wartung. Wir besitzen moderne Schulungseinrichtungen in unserem Werk. Dies bedeutet, dass Sie nicht nur mit den modernsten Geräten arbeiten, Sie können auch mit den Experten über spezielle Anforderungen sprechen. Wir kommen aber auch gerne zu Ihnen um Ihre Anwender zu schulen.

Alle unsere Trainings sind Praxistrainings, so bringen sie den größten Nutzen. Die Ausbildung umfasst auch die Wartung aller Komponenten von der Pumpe über die Düse bis hin zum Schneidetisch.

Kunden-Support

Wenn Sie uns kontaktieren müssen - sei es zur Unterstützung bei einer schwierige Anwendung, um Ersatzteile zu bestellen oder einfach um nur mal Hallo sagen - es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten:

• Telefon: Geschulte Kundendienstmitarbeiter sind werktags von 5.00 bis 17.00 (Pacific Time) und am Wochenende von 5.00 bis 14.00 Uhr erreichbar.
• E-Mail: Elektronische Unterstützung ist 24 Stunden am Tag per E-Mail möglich.

Teile

Da ein Abrasivstrahl Ultrahochdruck-Wasser verwendet, verschleißen Komponenten und müssen ersetzt werden. Sie erwarten, dass OMAX die bestellten Teile schnell per Schiff auf den Weg zu Ihnen bringt.

Aber OMAX geht über diese Erwartung hinaus: Wir helfen Ihnen auch bei der Verwaltung Ihrer Ersatzteile. Wir entscheiden mit Ihnen zusammen, welche Ersatzteile Sie vorrätig haben sollten, damit es keine langen Produktionsausfallzeiten gibt, während Sie auf die Lieferung der Ersatzteile warten.

OMAX Interactive Reference (OIR)

Die meisten Hilfe-Dateien, die mit zusammen mit einer Software geliefert werden, sind nicht sehr hilfreich. Sie neigen dazu, das Offensichtliche festzustellen (um eine Datei zu speichern, wählen Sie das Menü Datei) oder geben Ihnen nicht die Informationen, die Sie benötigen.

Deshalb haben wir die OIR entwickelt. Es ist mehr als nur eine Hilfe-Datei. Es ist eine Sammlung von Tipps, weiterführenden Themen, Erklärungen jedes einzelnen Befehls in Layout und Make (und all den anderen OMAX Programmen, und Definitionen.

Wenn wir es ausdrucken würden, wäre es mehr als 1.200 Seiten lang. Die elektronische Version ist aber eh besser - wenn Sie ein Thema suchen, finden Sie auch Verweise auf verwandte Themen und Befehle, so erhalten Sie schnellen Zugriff auf die benötigten Informationen.

Und die OIR wird ständig erweitert. Jedes Mal, wenn ein neues Software-Update freigegeben wird, wird auch eine neue Version des OIR freigegeben. Wir arbeiten ständig an der Einbeziehung von Kundentipps, an der Dokumentation neuer Befehle, der Verbesserung der Erklärungen sowie der Erweiterung der Informationen.